{"id":150,"date":"2025-12-24T17:50:39","date_gmt":"2025-12-24T17:50:39","guid":{"rendered":"http:\/\/hykaz.net\/?page_id=150"},"modified":"2025-12-30T22:23:34","modified_gmt":"2025-12-30T22:23:34","slug":"corporate-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hykaz.net\/fr\/about\/corporate-policy\/","title":{"rendered":"Politiques"},"content":{"rendered":"<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Politiques<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A. \u00c9nonc\u00e9 d\u2019engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">L\u2019Office des services financiers du Manitoba est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 offrir l\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et de participation aux personnes vivant avec un handicap. Nous accordons une grande importance \u00e0 la dignit\u00e9 et \u00e0 l\u2019ind\u00e9pendance des personnes composant avec un handicap et nous nous engageons \u00e0 promouvoir une culture fond\u00e9e sur l\u2019inclusion. Nous sommes r\u00e9solus \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des personnes qui se heurtent \u00e0 des obstacles en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 en reconnaissant les entraves, en les supprimant, en les pr\u00e9venant autant que possible et en nous conformant aux exigences pr\u00e9vues par la Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les Manitobains.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B. Politiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voir la partie 3. Pratiques et proc\u00e9dures<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C. Mesures<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>\u00c9tablir un comit\u00e9\/groupe de travail sur l\u2019accessibilit\u00e9. <\/strong>La direction forme un comit\u00e9\/groupe de  travail sur l\u2019accessibilit\u00e9 et nomme son responsable.Le groupe de travail \u00e9tablit des r\u00e9sultats attendus et r\u00e9vise  ou met \u00e0 jour le pr\u00e9sent document au besoin.Le groupe  de travail \u00e9labore un plan de travail assorti d\u2019un \u00e9ch\u00e9ancier pluriannuel.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Offrir et fournir de l\u2019information dans des formats accessibles sur demande.<\/strong> Le groupe de travail \u00e9labore un processus de r\u00e9ponse aux demandes de services et d\u2019aides en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9. Le responsable du groupe de travail communique le processus par courriel \u00e0 l\u2019ensemble du personnel. Des communications sont transmises pour faire conna\u00eetre la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir d\u2019autres formats sur demande, notamment en indiquant cette possibilit\u00e9 dans tous les nouveaux documents, ce qui a \u00e9t\u00e9 fait dans les brochures r\u00e9centes ainsi que dans les rapports annuels.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Sensibilisation et formation du personnel. <\/strong>La direction confirme par \u00e9crit l\u2019engagement de l\u2019organisme, fait conna\u00eetre cet engagement lors des r\u00e9unions et souligne les progr\u00e8s. Le personnel des ressources humaines offre des pr\u00e9sentations pour former et sensibiliser les gestionnaires et le personnel. La direction souligne les r\u00e9alisations et transmet l\u2019information au personnel par l\u2019interm\u00e9diaire du bulletin d\u2019information de l\u2019OSFM et des r\u00e9unions du personnel.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Suivi des progr\u00e8s.<\/strong> Le responsable du groupe de travail et le comit\u00e9 font le suivi des progr\u00e8s des dossiers \u00e0 r\u00e9gler et des demandes de mesures d\u2019adaptation qui ont des r\u00e9percussions budg\u00e9taires. Le groupe de travail soumet un rapport trimestriel \u00e0 la haute direction. Le Plan d\u2019accessibilit\u00e9 du gouvernement du Manitoba est int\u00e9gr\u00e9 aux plans de fonctionnement. Le rapport annuel de l\u2019OSFM doit comporter un rapport sur les progr\u00e8s accomplis. Le plan d\u2019accessibilit\u00e9 est affich\u00e9 sur le site Web et accessible en d\u2019autres formats.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Partie 3. Pratiques et proc\u00e9dures<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">1. <strong>R\u00e9pondre aux besoins de communication de la client\u00e8le<strong> \u2013 L\u2019OSFM \u00e9vite toute pr\u00e9somption au sujet des capacit\u00e9s ou limites de chacun, car le handicap se manifeste diff\u00e9remment d\u2019une personne \u00e0 l\u2019autre. Le personnel demande quelle m\u00e9thode de communication fonctionne le mieux et communique en tenant compte de la nature de l\u2019obstacle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9pondre aux besoins des personnes qui se heurtent \u00e0 des obstacles en mati\u00e8re de communication, le personnel de l\u2019OSFM adopte les mesures suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fera preuve de patience et trouvera un lieu isol\u00e9 si n\u00e9cessaire;<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser des polices de caract\u00e8res sans empattement faciles \u00e0 lire et des documents en langage clair;<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir du papier et un stylo \u00e0 port\u00e9e de la main, au besoin;<\/li>\n\n\n\n<li>Voir \u00e0 ce que toutes les publications portent la mention : \u00ab Cette publication est offerte dans d\u2019autres formats sur demande. \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>la signalisation et l\u2019accueil verbal commenceront par \u00ab Comment puis-je vous aider? \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sites Web : Tous les services en ligne de l\u2019OSFM doivent \u00eatre accessibles de mani\u00e8re \u00e0 offrir une \u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et une \u00e9galit\u00e9 des chances aux personnes vivant avec un handicap. Les sites de l\u2019OSFM sont accessibles et conformes aux normes prioritaires 1 et 2 du W3C ou aux R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web (WCAG 2.0).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>2. Permettre l\u2019utilisation d\u2019appareils et accessoires fonctionnels.<\/strong> L\u2019OSFM reconna\u00eet que les personnes vivant avec un handicap peuvent utiliser leurs appareils et accessoires fonctionnels personnels lorsqu\u2019ils ont acc\u00e8s \u00e0 ses produits, services ou installations ou dans le cadre de leurs t\u00e2ches quotidiennes. Si l\u2019appareil ou l\u2019accessoire fonctionnel pr\u00e9sente des pr\u00e9occupations importantes et in\u00e9vitables en mati\u00e8re de sant\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9, l\u2019OSFM tentera de prendre d\u2019autres mesures pour s\u2019assurer que la personne concern\u00e9e a un acc\u00e8s ad\u00e9quat. Le personnel de l\u2019OSFM re\u00e7oit une formation sur les divers appareils et accessoires fonctionnels et doit se familiariser avec ceux-ci. Cette formation comprend des interactions avec les personnes qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>3. Accueillir les personnes de soutien. <\/strong>L\u2019OSFM accueille les personnes qui sont accompagn\u00e9es d\u2019une personne de soutien. En pratique, cela signifie que le personnel am\u00e9nage un espace suppl\u00e9mentaire (au besoin) pour les personnes de soutien et participe \u00e0 une formation sur l\u2019interaction avec les personnes accompagn\u00e9es par des personnes de soutien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>4. Accepter les animaux d\u2019assistance. <\/strong>L\u2019OSFM accepte tout animal d\u2019assistance selon la d\u00e9finition de ce terme dans le Code des droits de la personne du Manitoba : \u00ab Animal qui a \u00e9t\u00e9 dress\u00e9 pour fournir \u00e0 une personne ayant une incapacit\u00e9 de l\u2019aide relative \u00e0 celle-ci \u00bb. On peut habituellement identifier l\u2019animal d\u2019assistance \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs visuels. Si l\u2019animal ne peut \u00eatre imm\u00e9diatement identifi\u00e9 comme animal d\u2019assistance, le personnel de l\u2019OSFM peut demander si l\u2019animal fournit de l\u2019aide et s\u2019il a \u00e9t\u00e9 dress\u00e9 pour le faire. Le personnel de l\u2019OSFM n\u2019interagit pas (caresse, nourriture, jeu) avec un animal d\u2019assistance sans l\u2019autorisation expresse de son ma\u00eetre. La personne accompagn\u00e9e d\u2019un animal d\u2019assistance doit conserver en tout temps la ma\u00eetrise de l\u2019animal, notamment par des moyens physiques, par la voix ou autrement. Une formation est pr\u00e9vue afin que le personnel de l\u2019OSFM comprenne les droits des personnes accompagn\u00e9es par un animal d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>5. Maintenir un acc\u00e8s sans obstacle.<\/strong> L\u2019OSFM est r\u00e9solu \u00e0 maintenir un milieu sans obstacle pour sa client\u00e8le et son personnel. Les couloirs, les rampes d\u2019acc\u00e8s, les salles de r\u00e9union, etc., sont libres de tout encombrement ou entrave aux d\u00e9placements, et un espace suffisant est pr\u00e9vu pour les appareils de mobilit\u00e9, ainsi que des si\u00e8ges ad\u00e9quats dans les aires publiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>6. Informer la client\u00e8le si des mesures d\u2019accessibilit\u00e9 ne sont pas offertes.<\/strong> En cas d\u2019interruption pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des services ou installations qui affecte les personnes composant avec un handicap en cr\u00e9ant des obstacles, le personnel de l\u2019OSFM s\u2019engage \u00e0 publier des avis et, si possible, \u00e0 faire \u00e9tat de l\u2019interruption. Un avis affich\u00e9 bien \u00e0 la vue doit comprendre des renseignements sur la raison de l\u2019interruption et la dur\u00e9e pr\u00e9vue, ainsi qu\u2019une description des installations ou services de rechange, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Le personnel de l\u2019OSFM s\u2019engage \u00e0 exercer son jugement \u00e0 l\u2019\u00e9gard des services et des installations vis\u00e9s par ces proc\u00e9dures et pratiques ainsi que sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019aviser la client\u00e8le et le personnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>7. Inviter la client\u00e8le \u00e0 fournir une r\u00e9troaction.<\/strong> L\u2019OSFM accueille toute r\u00e9troaction sur la mani\u00e8re dont l\u2019accessibilit\u00e9 au service \u00e0 la client\u00e8le est offerte, ce qui aide le personnel \u00e0 cerner les obstacles et \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations futures. L\u2019OSFM \u00e9tablit un processus pour recevoir la r\u00e9troaction et y r\u00e9pondre, y compris les mesures \u00e0 prendre \u00e0 la suite de plaintes. La client\u00e8le et le personnel peuvent obtenir sur demande des formats de r\u00e9troaction et des supports de communication accessibles. Les r\u00e9troactions sont transmises au contr\u00f4leur et \u00e0 l\u2019adjoint administratif et peuvent \u00eatre achemin\u00e9es \u00e0 la direction ou \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur selon la nature de la plainte. La r\u00e9troaction doit \u00eatre suivie d\u2019une r\u00e9ponse imm\u00e9diate sous forme d\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception. La client\u00e8le et le personnel peuvent s\u2019attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse dans les cinq jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>8. Former le personnel \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/strong> Tout le personnel de l\u2019OSFM re\u00e7oit une formation sur l\u2019accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le, et les nouveaux employ\u00e9s doivent \u00eatre form\u00e9s dans un d\u00e9lai acceptable. La formation comprend, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019objet de la Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les Manitobains et les exigences de la norme d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le;<\/li>\n\n\n\n<li>\u2022  Les politiques et mesures relatives \u00e0 la norme d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le;<\/li>\n\n\n\n<li>La fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec les personnes vivant avec un handicap, y compris celles qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui requi\u00e8rent l\u2019aide d\u2019un animal d\u2019assistance ou d\u2019une personne de soutien;<\/li>\n\n\n\n<li>Ce qu\u2019il faut faire si une personne composant avec un handicap a de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux installations ou services.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les modifications apport\u00e9es aux proc\u00e9dures et pratiques d\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019OSFM doivent \u00eatre port\u00e9es \u00e0 l\u2019attention du personnel, et une formation suppl\u00e9mentaire peut \u00eatre envisag\u00e9e. Des mises \u00e0 jour dans le bulletin mensuel sont requises.<strong><br><\/strong><br><strong>Comit\u00e9 d\u2019accessibilit\u00e9<\/strong><br>Le comit\u00e9 d\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019OSFM a pour mandat de cerner, d\u2019\u00e9liminer et de pr\u00e9venir dans la mesure du possible les barri\u00e8res \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9. Il veille \u00e0 ce que les pratiques et proc\u00e9dures de l\u2019OSFM relatives \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le soient r\u00e9vis\u00e9es et mises \u00e0 jour au besoin. Le comit\u00e9 doit \u00eatre compos\u00e9 de repr\u00e9sentants des divisions des valeurs mobili\u00e8res et de l\u2019immobilier ainsi que de la Direction de la r\u00e9glementation des institutions financi\u00e8res, si possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.accessibilitymb.ca\/\">http:\/\/www.accessibilitymb.ca\/<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accessibility Plan A. 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